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中国消费者协会:小区物业建立服务评价、淘汰制度已箭在弦上。

发布时间: 2019-11-13 08:52:55

来源: 新华网

分类: 房产时评


  中国消费者协会近日指出,住宅小区的消费者满意度综合评分为62.59分,物业服务经验评价为65.14分,均处于过关水平,反映了物业公司对设备、设施、绿色植物、垃圾等“物品”的管理,或在安全和出入管理方面。信息宣传等“人”服务与业主对良好生活环境的期望之间存在很大差距,服务质量仍有很大的提高空间。

  随着住房,财产的商品化和业主之间的矛盾加深,物业公司及相关学科应共同努力,采取措施,切实提高物业服务质量。

  物业服务质量主要取决于物业服务企业的自律。但是,为了成本和利润,物业服务企业很可能会减少支出项目,采取尽可能减少员工、推迟解决问题时间、设施损坏时尽量小修小补等节约成本的方法。这不仅会对小区共用部位和设施的使用寿命和使用价值产生负面影响,也不利于物业企业服务质量和专业水平的提高。

  物业服务企业是小区业主雇佣的,业主有权根据管家提供的服务水平来决定他们是否应该留下或离开,特别是如果管家服务质量低,经营亏损业主也有权要求变更物业。 由于目前物业服务企业的退出机制还不完善,对于服务质量差的物业企业,态度不能说,不离开的问题更加严重,许多业主敢怒不敢言。

  有关部门要严格监督执法,加快建立“住宅建设部门整体、地方街道社区负责、职能部门协同管理、社会各界共同参与”的协调治理机制,促进房地产服务业的长远健康发展。监管部门要求物业公司制定相应的管理制度和服务承诺,确定基于服务和社区规模收费,清澈的公共设施的比例支付的服务费进入小区。

  此外,监管部门应评估物业服务的质量。建立并公布红黑名单和淘汰制度,对服务质量差的物业公司进行整改。整改不到位的,降低物业费标准,或责令社区物业管理退出。

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责任编辑: heyuanloupan

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